Политика за връщане на стока
Благодарим ви, че пазарувате при нас! Ние се грижим за вашето удовлетворение и искаме процесът на пазаруване да бъде лесен и приятен. Ако по някаква причина не сте напълно доволни от вашата покупка, имате право да върнете или замените стоката при спазване на условията, описани по-долу.
Условия за връщане:
- Срок за връщане: Стоките могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от датата на получаване, при условие че не са използвани и се намират в оригиналната си опаковка.
- Състояние на стоката: Продуктът трябва да бъде в оригинално състояние – не трябва да показва следи от използване, повреждане или измиване. Той трябва да е върнат в оригиналната си опаковка, с всички етикети и допълнителни аксесоари, ако има такива.
- Рекламации: В случай че стоката е дефектна или не отговаря на описанието, моля свържете се с нашия екип веднага, за да организираме безплатно връщане и замяна на продукта.
- Как да върнете стока: За да върнете продукт, моля, попълнете формуляра за връщане на стока по долу и ще получите инструкции как да изпратите продукта обратно.
- Разходи за връщане: Върнатите стоки ще бъдат прегледани. Ако върнатата стока отговаря на условията, ще възстановим стойността на покупката. Разходите за доставка не се възстановяват. При замяна на продукт, куриерските такси в посока към НАС и към ВАС са за сметка на потребителя.
Начини за връщане на стоката:
- Чрез куриерската фирма, от която сте получили стоката
- В случай, че стоката не съответства на описанието или има фабричен дефект, куриерската такса за връщането се поема от нас.
- В случай, че няма проблем с получената стока, но желаете да я върнете, куриерската такса за връщането се поема от Вас и се приспада таксата за изпращане от сумата, която ще бъде възстановена.
- Във физическия ни магазин в гр. Асеновград
Възстановяване на сумата за закупен от нас продукт може да се направи по следните начини:
- Когато изпратите продукта до офис на Еконт или Спиди в гр.Асеновград с наложен платеж ( до 5-7 работни дни)
- По Epay
- В брой в нашия физически магазин.
- Банков превод
Как да получите възстановяване на сумата: След като продуктът бъде получен и проверен, възстановяването на сумата ще бъде извършено в рамките на 5-7 работни дни.
Късни замени
При извънредни ситуации и открити дефекти можеш да подмениш избран артикул и в по-дълъг от стандартния срок.
Тези случаи ще бъдат разгледани от екипа на Про Груп индивидуално и ще бъдат изпълнени извън посочената тук политика.
Pro-group.bg следва международните стандарти за връщане и отказ на поръчка, учредени от Европейския потребителски център и Комисията за защита на потребителите в България.
Ако имате въпроси относно връщането на стока или нужда от помощ, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем!